1. Produits faits main et artisanaux

Chaque coffret et talisman est réalisé à la main avec le plus grand soin. De légères variations de couleur, de texture ou de présentation peuvent exister. Ces nuances sont normales, témoignent du caractère unique et artisanal de nos créations et ne peuvent être considérées comme des défauts.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et française applicable aux ventes en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour, sauf pour les exceptions mentionnées à l’article 4.

Pour exercer ce droit, vous devez impérativement nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse e-mail suivante : celine.therapies@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le remboursement soit accepté, les articles retournés doivent répondre strictement aux critères suivants :

* Être totalement non utilisés ;

* Être renvoyés dans leur emballage d’origine intact ;

* Être en parfait état de revente ;

* Être accompagnés du numéro de commande ou de la facture.

Tout produit qui arrivera incomplet, abîmé, sali ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Exceptions – Produits non retournables et non remboursables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les contenus numériques (Vidéos, MP3, E-books, Formations) :Le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que le téléchargement a commencé ou que l’accès à l’espace membre (Systeme.io) a été fourni. Tout achat de produit numérique est ferme et définitif.

* Les coffrets ou créations personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande spécifique du client.

* Les produits de soin ou d’hygiène ouverts, testés ou descellés après la livraison (ex: encens entamés, huiles, herbes).

 5. Frais et modalités de retour

Les frais de transport pour le retour des marchandises sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux à la réception.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande. 

 Conseil important : Nous vous conseillons vivement d’effectuer votre retour via un service de livraison avec suivi (ex: Colissimo avec suivi, Lettre suivie). Nous ne pourrons pas procéder au remboursement si le colis est égaré par les services postaux avant de nous parvenir.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée durant le transport ou si vous constatez une erreur de produit, merci de nous contacter sous **48 heures maximum** après réception à l’adresse : celine.therapies@gmail.com .

Votre e-mail doit obligatoirement contenir :

* Votre numéro de commande ;

* Des photos nettes du produit endommagé ;

* Des photos de l’état du colis postal reçu.

Après vérification, nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement à nos frais, avoir ou remboursement).

7. Délais de remboursement

Une fois votre retour physique reçu, inspecté et validé par nos soins, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal utilisé lors de l’achat) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous directement à celine.therapies@gmail.com.